Politique de Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les critères suivants :

Nous acceptons les demandes de remboursement uniquement pour les services numériques non utilisés ou dans les cas où nos services ne correspondent pas à la description fournie au moment de l'achat. Les programmes de formation partiellement complétés (plus de 25% du contenu consulté) ne sont pas éligibles au remboursement complet.

Notre processus de remboursement est conçu pour être transparent et efficace. Voici les étapes à suivre :

Les remboursements sont effectués exclusivement via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Voici les délais de traitement selon chaque méthode :

Pour les virements bancaires, le délai est de 5 à 7 jours ouvrables. Les portefeuilles électroniques comme PayPal sont traités dans les 24 à 48 heures. Dans tous les cas, vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera initié de notre côté.

Nous ne pouvons pas accélérer les délais de traitement bancaire, mais nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais une fois celle-ci approuvée.

Certaines situations nécessitent un traitement spécial de votre demande de remboursement :

Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment, mais les remboursements ne sont accordés que pour la période non utilisée. Les promotions et codes de réduction ne sont pas remboursables séparément.

En cas de problème technique empêchant l'accès aux services, nous privilégions d'abord la résolution du problème avant d'envisager un remboursement. Notre équipe technique travaille activement pour résoudre tout dysfonctionnement dans les 24 heures.

Conformément à la législation française et européenne, vous bénéficiez de droits spécifiques en tant que consommateur :

Ce droit s'applique à tous nos services numériques, sauf exceptions prévues par la loi. En cas de contenu personnalisé ou de services commencés à votre demande expresse, le droit de rétractation peut être limité.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site ou nous envoyer une déclaration dénuée d'ambiguïté à notre adresse email.